技術(shù)中心的二三事：電商平臺(tái)搭建發(fā)展背后的歡笑與淚水

4月24日，廣州亞美信息科技有限公司（簡稱“亞美科技”）技術(shù)中心曾漢森和李丹來到亞美科技抖音直播間，述說亞美科技電商平臺(tái)開發(fā)過程的小故事，這些小故事交織著歡笑與淚水，感性與理性。全靠身后的這班研發(fā)人員 ，讓亞美科技的電商平臺(tái)更上一個(gè)臺(tái)階。

亞美電商平臺(tái)發(fā)展分三個(gè)階段

亞美科技電商發(fā)展主要分“小作坊”、大商城和中臺(tái)化建設(shè)共三個(gè)階段。曾漢森一路跟進(jìn)亞美科技電商業(yè)務(wù)的工作。他回憶說，2016年，亞美科技開始進(jìn)軍電商領(lǐng)域，這是一個(gè)從“0—1”的過程。剛開始，電商的研發(fā)人員僅有3人，不僅負(fù)責(zé)開發(fā)工作，還兼顧測(cè)試工作，所以大家笑稱該階段為“小作坊”。曾漢森笑著說：“那時(shí)加班到凌晨是常態(tài)，為了緩解壓力，有同事每晚都需要小酌一杯才能入睡。”

2018年，電商板塊進(jìn)入“大商城”階段。“大商城”從開發(fā)到上線用了半年的時(shí)間，系統(tǒng)的功能支撐比在“小作坊”時(shí)期更豐富、產(chǎn)品設(shè)計(jì)界面排版更美觀，服務(wù)性能也大大提高。在開發(fā)商城的過程中，曾漢森和整個(gè)團(tuán)隊(duì)印象深刻。從“小作坊”過渡到“大商城”，需要把“大商城”的整個(gè)架構(gòu)搭建出來，對(duì)包括產(chǎn)品采購上架、交易流程、倉儲(chǔ)物流運(yùn)作、售后問題處理、財(cái)務(wù)核算等將一套完整的社交電商系統(tǒng)進(jìn)行梳理。此外，還需要做大量的內(nèi)部培訓(xùn)工作。李丹笑著問：“你的發(fā)際線后移是因?yàn)槟菚r(shí)開始的嗎？”曾漢森坦言， 當(dāng)時(shí)為了用戶能有更好的體驗(yàn)，研發(fā)人員一天一夜不間斷地上線，因?yàn)閾?dān)心不穩(wěn)定因素導(dǎo)致產(chǎn)生大量BUG，大家直到第二天晚上才陸陸續(xù)續(xù)回家休息，回憶起那時(shí)，痛并快樂著。

從2019年起，亞美科技的電商進(jìn)入第三階段，即中臺(tái)化建設(shè)。什么是中臺(tái)化建設(shè)呢？曾漢森舉例說明，將商城比作為學(xué)校，商城里的各個(gè)模塊比作是每位老師負(fù)責(zé)的科目，假如將商城作為單一的應(yīng)用，就像學(xué)校只有一位老師 ，這位老師需要身兼多職，即商城只有一個(gè)系統(tǒng)卻要支撐訂單、商品交易、物流售后等業(yè)務(wù)，這并不利于往后的發(fā)展。因此，中臺(tái)化建設(shè)的第一個(gè)步驟就是將整體拆分為不同的模塊，不同模塊需要不同的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)營。第二步驟是聚合賦能。曾漢森繼續(xù)舉例，這就好比大游戲廠商可以快速設(shè)計(jì)出優(yōu)質(zhì)的游戲，但是小型廠商做不到，這是因?yàn)榇髲S商經(jīng)過了多款游戲的開發(fā)，沉淀了一套通用的游戲素材和算法，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)。在電商領(lǐng)域也是同樣道理，亞美科技的電商“沉淀”了商品、訂單和經(jīng)銷體系，通過數(shù)據(jù)的聚合，賦能于其他渠道，而中臺(tái)能快速響應(yīng)各個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)且對(duì)其賦能，使得作用效果最大化。

中臺(tái)搭建過程困難重重

主持人李丹問道：“在建立的中臺(tái)時(shí)遇到過很大困難嗎？”曾漢森坦言說到：“大廠商和小廠商的差距不只是人力的沉淀，更多是技術(shù)和文化的沉淀。”

為了搭建好中臺(tái)，發(fā)揮盡可能大的作用，為此，技術(shù)中心確定以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)中臺(tái)建設(shè)中的理念，首先是滿足業(yè)務(wù)的需求，否則會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)與平臺(tái)脫離的現(xiàn)象，為了不影響用戶的使用體驗(yàn)，每次系統(tǒng)升級(jí)改造，技術(shù)人員都選擇在晚上進(jìn)行。曾漢森說：“對(duì)于系統(tǒng)的上線，我們會(huì)做很多準(zhǔn)備工作，包括預(yù)發(fā)布環(huán)境、灰度環(huán)境以及上線后的突發(fā)事件處理，才能支撐好整個(gè)中臺(tái)化的轉(zhuǎn)型。”

用中臺(tái)技術(shù)反哺業(yè)務(wù)

談及未來的電商計(jì)劃，曾漢森表示，今年主要是將中臺(tái)化技術(shù)反哺回公司業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)推進(jìn)順利，發(fā)展更加迅速。第一，保障區(qū)域化戰(zhàn)略的落地的技術(shù)支撐，尤其是星創(chuàng)平臺(tái)的落地；第二，不斷完善現(xiàn)有的電商平臺(tái)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第三，隨著業(yè)務(wù)的增加，建立的中臺(tái)也越來越多，將持續(xù)建設(shè)電商整個(gè)中臺(tái)化建設(shè)。