亞美科技江勇：讓車輛動態數據為汽服門店帶來價值

為了深度解析亞美科技車聯網大數據平臺的價值和如何為行業賦能，提升伙伴們拓展區域市場的能力，從6月28日開始，廣州亞美信息科技有限公司（簡稱“亞美科技”）董事長江勇將每周一期的“江總有約”的內容聚焦到了業務層面。

在本期直播中，江總主要講解了亞美科技車智匯·會養車的業務和系統，他希望通過這次授課能幫助大家真正地明白車智匯·會養車體系實施的方法和意義。車智匯·會養車是亞美科技打造“1+N”生態圈的落地服務體系最核心的環節，且涉及的市場業務特別廣泛，不僅是汽車后市場導入服務的重要突破口，也是小b端體系業務量的主要來源。江總表示，服務體系的搭建和小b端業務量的提升，將決定區域未來實現數據運營價值的基礎。

汽服門店面臨兩大難題

近年來，我國汽車保有量呈現逐年增長態勢。據公安部交通管理局統計數據顯示，截至2019年底，我國汽車保有量突破2億輛，但增長率開始減緩，整個汽車產業的商業格局發生變化。據中國汽車行業協會數據顯示，自2017年開始，汽車后市場服務的市場規模突破萬億，但汽服后市場規模的增長率卻大幅度地減緩，對汽車服務體系的要求也越來越高。

根據這兩個宏觀環境的數據分析，江總認為汽車后市場的服務環境、服務模式將會隨趨勢的變化而發生巨大的改變，并且隨著行業增長速度的逐步放緩，汽服門店的利潤被削減，門店的生意越來越難做，而這種粗放型經濟的高速發展，造成非常明顯的行業亂象。 第一，典型散點市場，沒有行業龍頭企業；第二，缺乏規范和標準，車主不信任；第三，價格虛高，但盈利能力差。

目前汽服門店面臨著“留客難”和“獲客難”兩大難題。如果要做好區域的汽車后市場服務體系的搭建工作，就需要精準地找到門店的痛點。門店之所以留客難，一是門店沒有穩定的老客戶群體；二是門店沒有有效的留客方法，造成客戶流失率非常高。門店獲客難則是因為無法找準客戶的需求。雖然目前門店都在想方設法地引流客戶，但成功率較低。

針對汽服門店的痛點，許多企業也提供了行業解決方案，但大部分都是將用戶和門店分裂。江總列舉了三個典型的行業案例。一是某電商巨頭不僅成立了車管家，還收購汽車配件的B2B采購平臺，以低價策略搶占市場，但假貨風波不斷；二是某汽車后市場的企業深耕供應鏈建設和線下服務網絡，供應鏈布局形成規模，但帶來了巨額的虧損，以及出現濫收費、服務品質參差等問題；三是依托大型保險企的優勢，以及保險大數據進行精準營銷，但服務體系和客戶需求仍需完善。

（數據來源：公安部交通管理局）

大數據可以打通信息流

車智匯·會養車體系主要分為需求方和服務方。需求方就是車主，主要包括車主的個人消費觀念、車主的駕駛習慣、車輛的使用環境和健康程度、門店的性價比，以及門店是否能精準地滿足車主的需求和提供服務。服務方主要是4S店、維修廠以及快修店等，但大多數傳統的汽服門店是被動式地提供服務，無法掌控用戶的真實需求以及車輛保養的時間，因此車主用戶信任感偏低。

“用戶的信任感偏低主要是需求方和服務方的信息不對稱造成的，以致于車主的消費需求無法得到滿足，但大數據可以解決信息不對稱的問題。”江總說， 亞美科技作為一家專注于車聯網大數據研究及應用的自主創新型高科技企業，通過車智匯智能終端或者智夢行AI車鏡等智能硬件設備采集車輛數據，上傳至云端服務平臺形成數據算法和模型，打通信息通道，幫助車主了解自己的需求，使得門店能精準地為車主匹配相應的服務，而門店能否真正留住客戶，仍取決于門店本身的服務質量。

軟硬件相結合實現核心價值

“車智匯智能終端并不是一件精品或者汽車用品，而是一款能為門店帶來價值的動態數據的工具。”江總表示。以往門店只能掌握車輛的靜態數據，而現在可以通過車智匯智能終端獲取車輛的里程數據、軌跡數據、駕駛行為數據等動態數據，不僅能深入挖掘商機，關聯相關業務的信息，形成標準化的營銷工具，同時能精準地了解客戶的需求，留住客戶。區域化建設給門店帶來新增客戶，同時車智匯·會養車體系能在存量客戶的基礎上，提高門店的管理水平?！皠討B數據將客戶需求精準化，能讓門店從被動服務變成主動的服務，并隨著門店的服務水平提升，存量客戶、門店效率也會同步提升。”江總說。

目前，亞美科技已擁有百萬級車智匯用戶量，且遍布全國，因此搭建本地化的服務至關重要的。車智匯·會養車采用了自主研發的SaaS系統（巨匯車管家系統），該系統旨在為門店實現引流、鎖客、大數據精準化營銷以及提高員工的開口率。

為什么要提高員工的開口率呢？江總解釋說：“開口營銷是一種良好的營銷手段，員工既可以提高客戶的信任感，同時成交率也會提升”。另外，員工在接車的時候，可以通過手機APP掃描車牌號獲取相應的接車商機。

江總表示，車智匯·會養車賦予門店的核心價值其實是動態數據與門店管理系統相結合所產生的價值，通過對性別分布、年齡分布、車輛類型分布等車輛基礎數據構建數據模型，描繪用戶畫像，精準地為客戶提供各種類型的功能服務，例如駕駛行為、車輛追蹤等。

讓門店認識動態數據價值

車智匯·會養車體系能為門店提供什么呢？

江總表示，第一，免費提供一整套門店的管理工具，包含手機端、電腦端可與門店商家及員工共同使用的 SaaS系統；第二，持續更新的行業解決方案。由于SaaS系統的功能是持續更新的，并隨著時間以及亞美體系的搭建越來越完善，通過門店管理工具加上動態數據的管理工具，未來將能提供持續更新的行業解決方案。第三，大數據價值。車智匯智能終端采集的數據所建立各種類型的數據模型和算法，除了對門店的賦能價值以外，還會給門店帶來商機?！伴T店除了自身的主營業務以外，還能衍生出許多其他平臺的增值服務，且由門店自己建設，從而產生新的利潤增長點?！苯傉f。

目前市面上的一些行業解決方案能讓門店的生意變好，但需要加盟費、系統使用費等額外費用，不僅不能真正地改變其業態，且不能解決“獲客”和“留客”的問題。相反，車智匯·會養車能憑借大數據的優勢解決門店留客難的問題，并隨著平臺越來越大，未來保險業務、運營商業務、社會渠道的接入以及客戶的增加，反哺門店進行引流，使門店得到更大的價值。

如今，中國汽車后市場已經迎來行業發展的拐點，數據驅動產業發展是大勢所趨，門店只有掌握客戶的需求信息，掌握精準的動態數據信息，才能夠跟上大數據的形勢，并逐步發展壯大。江總表示，亞美科技之所以重視大數據的發展，是希望能夠賦能汽車后市場。因此他建議市場伙伴們在洽談門店的時候，要讓門店的負責人明白動態數據的價值及意義，且區域化的實施、一切的銷售行為都要圍繞數據，同時，商家在做門店營銷、門店管理的時候，也要以數據業務為基礎，那么未來區域的數據運營中心將為市場的伙伴、門店以及亞美科技的整個生態產生巨大的價值。