陜西亞美科技：完善的售后服務體系有利于區域化管理

7月13日，陜西亞美信息科技有限公司（簡稱“陜西亞美科技”）區域經理陳凱云通過直播分享陜西亞美科技區域化管理建設的具體執行工作以及未來的發展規劃。陳凱云透露，今年陜西亞美科技完成了三項重要的工作。第一，在陜西省10個地級市及區縣成立了籌備處，并選拔管理人才；第二，整合各個地市的資源。 第三，加強對陜西當地市場的扶持。

售后服務是工作重心

首先，以凝心聚力的思路開展陜西市場工作，以此提高市場的積極性；其次，在陜西省10個地級市分別搭建籌備處并選拔管理人員，其管理方向主要分為市場管理和售后服務管理。陳凱云認為，售后管理服務非常重要，只有把服務做好，大家對亞美科技的認知感才會增強。因此，陜西亞美科技對各地市區縣在售后服務方面的要求高，針對陜西省內所有上報的資源由陜西亞美科技負責對接并落地，售中、售后的服務工作則由各地市區縣籌備處的成員負責。

陳凱云舉例，陜西亞美科技與陜西省聯通公司達成深入合作，若對方需要技術支撐和售后服務，那售后服務是由各地市及區縣的籌備處負責，而前期的培訓工作由各地市及區縣的服務商負責。“每一個人最熟悉的地方一定是自己生活的地方，那么他更有把握做好自己所在區域的服務工作。”陳凱云說。

做好售后服務，也能更好地促進與客戶的溝通，解決產品的售后問題，增強客戶的信任感和認知度。除此之外，市場伙伴還要負責店員的培訓、各地級市及區縣的資源梳理、商務洽談等工作，這樣才能搭建出一個項目組，同時陜西亞美科技才能更好地評估項目的可行性，從而保證所對接的資源能夠及時、有效地落地，并使得資源能夠實現利益最大化。

做好售后服務前提是做好培訓工作

陳凱云表示，陜西亞美科技今年的重要目標之一是做好售后服務工作，因此籌備處要做好相關的培訓工作。首先，幫助服務商做好市場服務的培訓工作。目前仍然有許多市場伙伴在服務商戶時，無法準確說出車智匯相關產品的功能，希望通過培訓增強市場伙伴的信心和溝通能力。尤其在洽談B端業務時，不僅要介紹車智匯的產品功能和系統，更要突出其亮點。

其次，做好市場推廣人員的培訓工作。包括產品介紹、公司政策等。“只有了解市場動向，我們才能根據市場的需求，給予并滿足市場所提出的需求。”陳凱云解釋說。

打通社區“最后一公里”

陳凱云表示，陜西亞美科技開展的新業務不是簡單地通過產品嫁接等方式撬動整個市場，而是通過產品服務套餐包的打造，為用戶提供便捷的服務。近期，陜西亞美科技洽談了幾家物業公司，并計劃將“運營商的服務套餐+車智匯相關硬件產品”設計成服務套餐包，以此打通社區“最后一公里”。“如果能鎖定一個家庭的消費，就有機會鎖定一輛車的消費，優質的服務能提高客戶的感知度和黏性。”陳凱云表示。她舉例，如果車主的車險即將到期，我們就能根據車輛的出險情況為車主提供一份好的車險報價，或者當小區的業主需要聘請家政的時候，我們可以快速地聯系到家政，讓業主體驗省時、省力、省心、省錢的一站式服務。

除此之外，有助物業打造智慧社區，讓物業的服務效率更高。陳凱云舉例，若物業在系統里看到業主的車輛保險快要到期了，及時通知業主購買車險。同時在整個服務的過程中，實時采集動態數據，從而更好地提供服務，增強物業與業主的感情。

狠抓教育培訓和售后服務工作

為了更好地實現陜西亞美科技的區域化建設，陜西亞美始終堅持開放式的管理模式，狠抓教育培訓和售后服務工作。在教育培訓工作方面，陜西亞美科技通過深入市場，提高服務商的業務溝通技巧，同時配合各地市籌備處挖掘現有資源，讓項目能夠盡快落地；在售后服務工作方面，陜西亞美科技建立售后服務群，覆蓋陜西省10個地市的服務商，并采取陽光24小時快速反應機制。若有任何售后的問題可在群內反映，相關負責人接到信息后，及時、快速解決問題。

團隊認真服務好每一位客戶

陳凱云認為，團隊如果有執行力，不怕艱辛困難，就能把問題解決。目前，陜西省內各個地市的服務團隊都在為早日實現數據運營中心努力付出和拼搏，涌現出非常多優秀的團隊。同時，多個地市也在通過各種類型的品牌推廣活動去詮釋、講述亞美科技的故事，讓更多的人了解亞美科技。

在2020年上半年內，陜西亞美科技不僅對接了運營商，還對接了車險業務。陳凱云表示，陜西省內自上而下都在扎扎實實地走好每一步，穩穩妥妥地服務好每一位客戶，同時講好亞美科技的故事。未來，陜西亞美科技也會陸續向各地市授牌區域數據運營籌備中心，盡快完成區域化建設的落地工作。