亞美科技天津區域：SaaS系統幫助門店實現精準化營銷

車智匯·會養車作為區域化建設中服務落地的重要體系之一，不僅是為車主提供優質、便捷、省心的汽車服務平臺，更是幫助汽服門店提升經營業績，提高管理效率的一整套的引流、鎖客工具，那么在門店負責人眼中，車智匯·會養車具有哪些賦能價值呢？7月3日，廣州亞美信息科技有限公司（簡稱“亞美科技”）邀請天津市會養車VIP門店負責人兼會養車小組售后顧問崔汝君直播分享如何利用SaaS系統經營門店的經驗。

車智匯·會養車具有良好的價值

作為一名從事汽車維修行業20多年的行業人士，曾榮獲多個汽修類獎項，如2004年獲得全國精英杯汽修大賽一等獎，2014年榮獲中國汽車診斷師大賽天津賽區的二等獎。崔汝君不僅是一名能工巧匠，還是一位具有前瞻意識的門店負責人。那么他是如何結緣亞美科技呢？崔汝君表示，起初，他是被車智匯智能終端的功能所吸引，因為汽車安全問題是車主最關心的問題，而車智匯智能終端的車輛體檢、汽車防盜等功能提升車主的行車安全；其次，亞美科技不是一家賣硬件產品的公司，而是一家專注于車聯網大數據研究及應用的企業，通過硬件產品+車智匯APP+大數據平臺，能為車主提供更多的優質服務，而且車聯網是大勢所趨，具有廣闊的發展前景；最后，巨會車管家SaaS系統能夠賦能門店，通過動態數據挖掘商機，精準服務客戶，提升門店的業績。

實現對客戶需求的精準服務

如今，汽車行業迎來新的消費升級，從拼價格的時代已轉向拼服務的時代，等客上門的傳統模式已經不能滿足門店自身發展和消費日趨多樣化的需求，因此如何留住老客戶和吸引新客戶成為汽服門店的痛點。崔汝君表示，為了留住客戶，他也曾投入了大量的人力、財力、精力開展營銷活動，但效果并不理想。大多數門店都是被動式服務，但這明顯已經不能留住客戶，但自從用了巨匯車管家SaaS系統以后，他發現該系統不僅能夠為門店提供商機提醒，還能為針對客戶需求提供精準的服務。

崔汝君列舉門店內的兩個真實案例。員工在接車的時候，都會通過手機端SaaS系統掃描車主的車牌號碼，因此在接車時已可以挖掘商機。例如員工小李所接待的車主習慣經常長途行駛，那么車輛的底盤、剎車、輪胎需要重點檢查磨損情況，在檢查結果中發現輪胎老化比較嚴重，于是小李將輪胎老化容易造成輪胎爆胎的情況反饋至客戶，但客戶不愿意更換，但是當這位車主第二次來店做保養的時候同樣檢查出輪胎老化的問題，經過再次提醒，這位車主同意更換輪胎。另外，有一位車主是習慣夜間行駛的，于是員工在給車輛做檢查的時候發現車燈出現變暗的情況，易造成危險駕駛，因此他將這個問題反饋至車主，并建議升級LED大燈，客戶同意了建議。

崔汝君表示，目前他經營的門店已有近400個數據，通過車智匯智能終端、SaaS系統以及大數據的分析得到的商機，能夠幫助門店提供有效的精準服務，門店經營者不僅省心，同時客戶滿意度和對門店的依賴性也會提高。

發揮服務包的鎖客作用

崔汝君表示，做好區域化服務，首先必須得有專業的人做專業的事。天津區域利用三個多月的時間對市場進行布局，成立了各個業務小組，并進行專業的培訓考核，選拔出26人的售后服務團隊，以此做好整個天津區域的售后服務工作，“現在26個售后人員的電話已向天津市的每個區域公開，以便能快速地解決每一個客戶的問題。”崔汝君說。

其次，目前天津區域主要推廣499元服務包和1698元服務包。前期，為增加客戶的進店機率和服務包的轉換幾率，天津區域主要在社區開展免費加玻璃水的地推活動，客戶只要憑借宣傳單頁就可以到門店免費添加10瓶玻璃水。“這個活動是為了讓車主先和門店建立聯系，如果門店的前期服務做好了，那么客戶留下的幾率也會比較大。” 崔汝君說。

據了解，499元服務包總共有11項服務。第一項是200元輪胎補償費；第二項是免費到店添加50瓶玻璃水。崔汝君表示，50瓶玻璃水可以轉讓給親朋好友，不僅能增加一個新客戶到店消費的機會，也讓客戶覺得自己被待見；第三項是免費享受全國無限次救援服務一年（即車智匯用戶可享受的緊急救援服務）；第四項是免費充氮氣，有效防止輪胎爆胎；第五項是免費清洗發動機的機械；第六項是免費汽車檢測；第七項是獲得車智匯智能終端一臺；第八項是到本店累計4次保養次數，可獲得免費清洗噴嘴油一次。崔汝君表示，該項目是一個鎖客的項目；第九項是150元變速箱體系換油優惠券；第十項是享受門店所有項目95折優惠；第十一項是享受天津市異業聯盟商家的優惠折扣。1698元服務包是以智夢行AI車鏡為基礎，其服務包內容和499元服務包內容基本一樣。

有技巧性地推廣服務包

崔汝君坦言，推廣服務包需具備一定技巧。首先，要讓客戶覺得服務包物超所值；第二，通過朋友圈專業形象的打造引流新客戶；第三，凡購買服務包的顧客，可以贈送天津市車智匯標志，不僅起到宣傳作用，而且能憑標志享受服務包的所有服務。為加強同行之間的合作，崔汝君還篩選出20家VIP汽修門店進行同業聯盟。“凡是我店內的客戶，可到其他合作的門店享受補胎、加玻璃水等服務。” 崔汝君說。另外，為提高員工的積極性，員工銷售服務包還可獲得額外的獎勵。